Положение определяет принципы предоставления телемедицинских услуг медицинским центром AstraMed через ИТ-систему.
Определение понятий:
1. Медицинский центр «AstraMed» – медицинское лицо, внесенное в Реестр субъектов медицинской деятельности по номеру 000000262013 ООО «AstraMed», NIP: 5252945694, KRS: 0001022246, ул. Wolska 64a, 01-134 Warszawa
2. Услуги телемедицины – медицинские услуги, предоставляемые медицинским центром «AstraMed» Пациенту дистанционно через ИТ-систему без непосредственного осмотра Пациента, состоящего из медицинской консультации врача, которая может завершаться выдачей электронного рецепта, электронного e-ZLA или электронного направления e-skierowania , на условиях, определенных настоящим Регламентом. Местом предоставления телемедицинских услуг является местонахождение Консультанта, предоставляющего услугу.
4. Консультант – врач, работающий в медицинском центре «AstraMed» или сотрудничающий с медицинским центром «AstraMed» на основании других правоотношений.
5. Регламент – это положения, определяющие предоставление телемедицинской услуги.
Общие положения:
1. Использование Пациентами телемедицины регулируется принципами, изложенными в настоящем Регламенте.
2. Использование телемедицины возможно после согласия Пациента с положениями Регламента.
3. Доступность услуг телемедицины зависит от индивидуальной доступности консультантов.
4. Услуги телемедицины предоставляются после заполнения формы и оплаты.
5. Стоимость услуг телемедицины согласно действующему прейскуранту на предоставление услуг медицинским центром «AstraMed». Действующий Прейскурант Услуг приведен в Приложении 1 к настоящему Положению.
Правила предоставления услуг телемедицины:
1. Для использования услуг телемедицины Пациент, а в случае несовершеннолетнего или полностью недееспособного Пациента – законный представитель Пациента, заполняет Анкету, доступную на сайте https://astramed.waw.pl. Пациент обязан предоставить исчерпывающие, правдивые и достоверные данные, включая данные о состоянии здоровья Пациента.
2. Пациент или законный представитель Пациента обязан уплатить плату согласно прейскуранту в размере, указанном в Прейскуранте. Оплата производится через внешний биллинговый сервис после заполнения формы. Комиссия представляет собой валовую сумму и включает все налоги и расходы, если не указано иное. Помимо оплаты, Пациент не обязан вносить дополнительные платежи за услугу телемедицины.
3. Условием предоставления услуг телемедицины есть заполнение всех обязательных полей Формы и оплата платы.
4. Пациент или законный представитель пациента должен добавить документы, подтверждающие необходимость выписки рецепта для продолжения начатого пациентом лечения. В случае препаратов, содержащих наркотические средства или психотропные вещества, а также в случае медицинской марихуаны, мед. необходима справка о применении и дозировке препаратов. Для других лекарственных средств достаточно добавить ранее выданный Пациенту электронный рецепт (касающийся хроническими заболеваниями) или выписку из электронного кабинета Пациента.
5. Консультант может выписать рецепт на продолжение лечения препаратом, содержащим наркотические средства или психотропные вещества, при условии добавления Пациентом или его законным представителем в Анкету сканов медицинской документации, подтверждающий, что Пациент проходит курс лечения такими препаратами.
6. В случае возникновения сомнений в данных, предоставленных в Анкете, Консультант может попытаться связаться с Пациентом или его законным представителем, а также отказать в предоставлении услуги телемедицины. В случае отказа в предоставлении услуги телемедицины после двух неудачных попыток связаться с Пациентом или его законным представителем, Пациент не имеет права на возврат уплаченной платы за контактный номер телефона, указанный в Форме.
7. В рамках услуги телемедицины Пациент может получить:
а) медицинскую консультацию;
б) информацию о принятых лекарствах;
c) электронное направление на диагностические исследования или консультации специалистов;
г) электронный рецепт;
е) е-больничный;
8. Услуга телемедицины предоставляется в рабочие дни с 9.00 до 17.00 в течение 3 дней после заполнения формы и оплаты. Если в этот период Консультанты будут недоступны, пациент будет проинформирован соответствующим SMS-сообщением на указанный номер телефона.
9. Приобретение услуги телемедицины не гарантирует получение электронного рецепта на запрашиваемое лекарство и не гарантирует получение запрашиваемого электронного ZLA или электронного направления е-ZLA, врач принимает решение о диагнозе и вводить ли электронный рецепт, e-направление и e-ZLA. Если врач считает выдачу е-рецепта, е-направления или е-ZLA неоправданным, Пациент не имеет права на возврат уплаченной суммы.
10. При одной телемедицинской услуге пациент может получить электронный рецепт максимум на два лекарства и электронный е-ZLA максимум на 7 дней.
11. С помощью телемедицины, телемедицинской службы пациент не может получить электронный рецепт на лекарства, стоимость которых оплачивается.
12. Если Доктор требует отправить медицинскую документацию, Пациент может предоставить медицинскую документацию в течение 7 дней с даты предоставления телемедицинской услуги.
13. В исключительных случаях, исключающих диагностику Пациента с помощью Телемедицинской услуги, врач имеет право отказать в выдаче электронного рецепта, электронного направления или электронного e-ZLA и рекомендовать обращение в стационарное учреждение. В таком случае пациент не имеет права на возврат уплаченной платы.
14. Решение о количестве упаковок и дозы препарата принимает врач в рамках телемедицины.
15. Пациент имеет право отказаться от заказанной услуги телемедицины, отказ от Договора возможен только до завершения заказа, то есть до фиксации оплаты.
16. Медицинский центр «AstraMed» не несет ответственности за любые убытки, вызванные предоставлением ложных или недостоверных данных Пациентом или его законным представителем в Анкете или при телефонной консультации с Консультантом.
Ограничения использования телемедицины
1. Услуги телемедицины не предназначены для пациентов:
a) для которых диагностика невозможна с помощью службы телемедицины;
б) нуждается в госпитализации;
в) в состоянии непосредственной угрозы жизни;
2. Медицинский центр «AstraMed» не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный использованием Пациентами телемедицинских услуг, указанных в разделе. 1 выше.
Условия заключения и расторжения договоров:
a) Договор о предоставлении услуг телемедицины заключается на условиях, определенных Положением:
i. заполнение всех обязательных полей формы;
ii. принятие Пациентом или его законным представителем Регламента;
iii. осуществление оплаты за телемедицинскую услугу согласно прейскуранту;
б) Договор о предоставлении услуги телемедицины заключается во время действия услуги телемедицины или отказа от предоставления услуги телемедицины.
в) Пациент имеет право отказаться от заказанной услуги телемедицины, отказ от Соглашения возможен только до завершения заказа, то есть до того, как оплата будет зарегистрирована в платежной системе Телемедика.
Права и обязанности пациентов:
1. Пациент обязан предоставить персональные данные, необходимые для создания и хранения медицинской документации (если такая документация сохраняется), а также контактные данные, включая адрес электронной почты и номер телефона.
2. Пациент соглашается с тем, что в некоторых случаях необходимо предоставить дополнительные личные данные для целей услуги телемедицины.
3. Пациент не имеет права использовать услугу телемедицины в незаконных целях. Пациент обязан не употреблять фраз и не прикреплять контент, который является неприличным, оскорбительным или нарушающим личные права Консультанта или других лиц.
4. Использование Пациентом услуг телемедицины означает согласие на информацию и заявления, предоставленные им в рамках услуг телемедицины с записью Консультанта и включением в его медицинскую документацию.
Технические требования:
Для использования услуг телемедицины Пациент должен иметь:
a. доступ к компьютеру с Windows, Mac OS;
b. установленный браузер обновлен до последней версии;
Рекламации:
1. В случае любых жалоб по аспектам услуг телемедицины Пациент может связаться с медицинским центром «AstraMed» по адресу электронной почты: biuro.astramed@gmail.com.
2. Содержание жалобы должно содержать по крайней мере данные, позволяющие идентифицировать пациента: имя, фамилию, адрес электронной почты, указание предмета жалобы, уточнение ожиданий пациента, указание даты выполнения телемедицинской услуги.
3. Медицинский центр AstraMed рассмотрит жалобу в течение 14 дней с момента ее поступления.
4. В случае необходимости дополнения данных, приведенных в жалобе, медицинский центр AstraMed обратится с просьбой об их дополнении перед рассмотрением жалобы. Время предоставления дополнительных разъяснений приостанавливает срок рассмотрения жалобы.
Заключительные положения:
1. Регламент может быть изменен в любое время, но приобретенные Пациентами права остаются в силе.
3. В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, к Регламенту применяются следующие нормативно-правовые акты:
a. Закон от 18 июля 2002 г. о предоставлении электронных услуг;
b. Закон от 15 апреля 2011 г. о медицинской деятельности;
c. Закон от 6 ноября 2008 г. о правах пациентов и омбудсмена пациентов;
Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц по обработке персональных данных и о свободном движении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент защиты данных);
e. Закон от 10 мая 2018 г. о защите персональных данных;
f. Закон от 23 апреля 1964 г. Гражданский кодекс;
4. Если любое положение Регламента стало или станет недействительным, оно будет заменено соответствующими положениями закона. Однако это не отменяет Регламент.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 К ПОЛОЖЕНИЮ ПРАЙС-ЛИСТ УСЛУГ
1. УСЛУГА ТЕЛЕМЕДИЦИНЫ – специальная медицинская консультация с возможностью выбора специалиста в сочетании с возможностью выписки электронного рецепта, электронного направления и электронного е-ZLA (больничный) 150,00 злотых.
